Canal de integridadeRelatos, alertas de risco, dúvidas e sugestões, a porta de entrada da Escuta Ativa
Treinamento de compliance para equipeCursos com nota mínima e certificado
Gestão de riscos psicossociais (NR-1)Apoio à gestão de riscos psicossociais exigida pela NR-1
Atendimento LGPDSuporte ao DPO da empresa no atendimento aos titulares
Quatro portas de entrada para relatos, alertas de risco, dúvidas e sugestões de colaboradores, terceiros, clientes e fornecedores, sem limite de manifestações, com registro automático de recebimento e trilha auditável do início ao fim.
O canal de integridade recebe. A Escuta Ativa trata, registra e prova.
REP-024-K · recebido
prazo: 30 dias
O canal acolhe o que é grave e também o que é importante no dia a dia. Se é importante para quem trabalha na empresa, tem espaço no canal, e o envio pode ser feito pelo celular pessoal, a qualquer hora, inclusive pelo QR Code que a empresa divulga, sem usar computador ou rede corporativa. O anonimato é sua escolha: a plataforma não exige identificação e preserva o anonimato de quem prefere não se identificar.
Situações que merecem atenção da empresa e que a pessoa presenciou ou viveu.
Conduta inadequadaConflito na equipeDesvio de recursos
Sinais de risco que ainda não viraram problema e que, se ignorados, tendem a se agravar. O alerta é preventivo.
Falha de processoRisco ocupacionalIndício de irregularidade
Perguntas sobre normas, políticas, procedimentos, direitos ou sobre o funcionamento do próprio canal.
Código de condutaPolítica internaUso do canal
Ideias e sugestões sobre processos, ambiente de trabalho e relação com clientes e fornecedores.
ProcessosAmbiente de trabalhoAtendimento
O mesmo fluxo vale para as quatro portas, com a trilha auditável registrando cada passo, de quem enviou até quem tratou.
01
Você envia a manifestação, identificada ou anônima, e recebe os dois códigos, do relato e de acesso. Se preferir o anonimato, evite incluir seu nome ou dados identificáveis no texto ou em arquivos anexados do relato.
02
O relato é protocolado e fica disponível para a empresa, com trilha auditável desde o início.
03
A empresa avalia, apura e responde, conforme os procedimentos internos definidos.
04
O caso é concluído e o histórico fica registrado. Você acompanha pelo código de acesso.
Trilha auditável
Relato recebido
09:12
Acesso por gestor autorizado
10:40
Resposta registrada
14:05
O código de acesso aparece uma única vez. Nem a empresa nem a plataforma conseguem recuperá-lo.
Recursos que fazem o canal ser usado por quem relata e útil para quem decide, em todos os planos.
Quem relata escolhe, e a plataforma não guarda vínculo técnico entre o relato e o autor.
Código do relato e código de acesso, este exibido uma única vez e sem possibilidade de recuperação.
Outras pessoas podem participar do relato, com prazos definidos para cada participação.
Quem acessou, o que foi tratado, quando e como, registrado em cada manifestação.
Respostas publicadas pela empresa para as dúvidas mais comuns, que podem ser inativadas, mas nunca apagadas.
Casos, temas e prazos no painel, com exportação em CSV, PDF ou JSON e análises que crescem com o plano.
Só os usuários que a empresa autorizar no painel leem os relatos, cada um dentro do seu perfil de acesso, e cada consulta fica registrada. A infraestrutura é certificada SOC 2 Type II e ISO 27001, e o tratamento dos dados segue a LGPD.
O canal de denúncias tradicional serve para acusar irregularidades. O canal de integridade amplia o escopo e acolhe relatos, alertas de risco, dúvidas sobre regras e sugestões de melhoria, o que aumenta o uso e traz os problemas mais cedo, antes de virarem processo trabalhista ou crise de reputação. Na prática, quem tem uma dúvida sobre o código de conduta ou percebe um risco que ainda não virou problema também encontra espaço, e a empresa passa a receber sinais que antes ficavam no corredor. A Escuta Ativa adota o modelo de escuta justamente porque o estigma da delação afasta quem quer ajudar.
Colaboradores, terceiros, clientes e fornecedores. O canal não se limita ao quadro de empregados: qualquer pessoa que se relacione com a empresa pode relatar uma situação, alertar sobre um risco ou tirar dúvida, inclusive terceiros envolvidos em contratos, que podem participar do relato com prazos de acompanhamento próprios. Terceirizados e fornecedores costumam perceber riscos e desvios que não chegam à gestão, e por isso vale incluir o link do canal em contratos e comunicações com esses públicos. Quem relata não precisa criar conta e pode enviar do celular, a qualquer hora.
O relato é anônimo por padrão, e quem envia decide se quer se identificar. No envio, a pessoa escolhe o tipo de manifestação, conta o que aconteceu e recebe dois códigos: o código do relato, que identifica o registro, e o código de acesso, que permite acompanhar o andamento e responder às mensagens da empresa. O código de acesso é exibido uma única vez, não pode ser recuperado e nunca é disponibilizado à empresa, então a guarda é responsabilidade de quem relata. Se preferir o anonimato, evite incluir seu nome ou dados identificáveis no texto ou em arquivos anexados do relato.
O relato é protocolado e fica disponível para a empresa, que avalia, apura e responde conforme os procedimentos internos dela. Cada etapa fica registrada na trilha auditável, do envio ao encerramento, e quem relata acompanha tudo pelo código de acesso, podendo responder a perguntas da empresa sem se identificar. Quando o caso envolve um gestor ou um membro do comitê, ele pode seguir como relato restrito, com acesso limitado e um tratador designado. A apuração e as decisões são sempre da empresa contratante; a plataforma recebe, organiza e registra.
Somente os usuários que a empresa autorizar no painel, cada um dentro do seu perfil de acesso. Cada consulta fica registrada na trilha de auditoria, e é possível saber quem leu cada caso, quando e o que foi feito, o que inibe acessos indevidos. Relatos restritos têm circulação ainda menor e só são lidos por quem tem a permissão específica. No envio anônimo, a plataforma não dispõe de mecanismo técnico para associar o relato ao autor, e a infraestrutura é certificada SOC 2 Type II e ISO 27001.
Não existe lei que obrigue as empresas a publicar o canal no próprio site, mas a divulgação é prática essencial de um programa de integridade, e algumas normas exigem que os procedimentos de relato sejam amplamente conhecidos, como a Lei 14.457/2022 para empresas obrigadas a ter CIPA. Um canal que ninguém conhece não recebe manifestações, e por isso a comunicação deve explicar o que é, para que serve e como acessar. Na Escuta Ativa, manter o link oficial do canal visível no site da empresa é obrigação contratual durante toda a vigência.
Nos meios mais acessíveis ao público: site institucional, intranet, e-mail corporativo, murais com QR Code, contracheques, treinamento de integração de novos colaboradores e o próprio código de ética e conduta, que deve indicar o canal como caminho oficial para relatos e dúvidas. O QR Code merece destaque, porque a pessoa aponta a câmera do próprio celular e chega direto à página de envio. O relato pode ser feito do aparelho pessoal, a qualquer hora, inclusive fora do expediente e fora da empresa, sem usar computador corporativo, e para quem teme ser visto ou deixar registros em equipamento da empresa esse é o caminho mais discreto. Por isso a divulgação visível, com QR Code, aumenta o uso do canal por quem quer ajudar ou precisa de ajuda.
Cadastre a empresa e coloque o canal no ar ou, se preferir ver antes, fale com a equipe pelo WhatsApp, que mostra os dois códigos, a trilha auditável e o painel do gestor na prática.
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